El servicio de devoluciones ecommerce, clave para la confianza online
24 ENE 2018

Los servicios que desarrollan las empresas en el sector de la paquetería deben estar orientados a mejorar el proceso de compra y distribución para poder cumplir con las necesidades que los e-shopper demandan ante cualquier imprevisto durante sus compras online.

Según datos del estudio realizado por Kantar Worldpanel, en España, el 93% de la Generación X que navega por internet de manera habitual realiza compras online. Para este grupo de población, comprendido entre los 35 y los 49 años, el sistema de devolución se convierte en un aspecto crucial cuando realizan un pedido, llegando al 80%.

Para el e-commerce, el servicio de entrega y devolución es uno de los principales activos para ganarse la confianza de los clientes, constatando el estudio que adaptar la recogida de las devoluciones a las necesidades de los compradores online es clave para satisfacer a los usuarios actuales.

Por ello, Redyser ofrece una amplia gama de servicios orientados al comercio online y a sus destinatarios. La compañía de transporte urgente cuenta con Recogida a la Carta, un servicio de logística inversa que permite devoluciones según las preferencias de aquellos destinatarios que no han quedado contentos con sus compras online y quieren devolverlas. Este servicio, que complementa al pionero Entrega a la Carta, centra sus prestaciones en la devolución del producto adquirido online mediante un proceso donde el usuario tiene todo el control: puede modificar la fecha y lugar de la recogida, sugerir la franja horaria deseada y hasta contactar con el repartidor de la compañía.

Redyser cuenta con una amplia cartera de operadores e-commerce que han confiado en sus servicios de entregas y devoluciones. Entre ellos se encuentra parte del gigante textil Inditex (Pull and Bear, Bershka, Massimo Dutti, Oysho y Stradivarius) y marcas como Pc Componentes y Casa del Libro, ambos entre los 24 principales operadores según el ranking elaborado por Cuponation.es y SimilarWeb.

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